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    服務支持

    服務支持

    服務內容:

           1、現場技術支持;

           2、網絡定期巡查、優化、監控;

           3、關鍵時刻值守、技術交流;

           4、駐場運維服務;

           5、網絡安全預防整體解決方案;

           6、數據中心維護解決方案;

           7、計算機外圍設備耗材的計劃式供應;

           8、計算機外圍設備周期性維護與維修。


    服務形式:

    一、外派方式

            1、接到客戶電話后48小時響應;

            2、接到客戶電話后24小時響應;

            3、接到客戶電話后8小時響應;

            4、接到電話后4小時響應;

            5、接到電話后2小時響應;

            6、接到電話后及時響應;

            7、采取客戶對技術工程師的點對點服務模式;

            8、每一周定期上門巡檢服務;

            9、每一月定期上門巡檢服務;

            10、每一季度定期上門巡檢服務;

            11、針對單位的辦公自動化環境和使用的薄弱環節,現場組織培訓講座。

    二、遠程指導

           1、5*12小時電話咨詢服務;

           2、5*24小時電話咨詢服務;

           3、7*12小時電話咨詢服務;

           4、7*24小時電話咨詢服務;

           5、5*12小時遠程網絡協助服務;

           6、7*12小時遠程網絡協助服務(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


    服務流程:


    全國服務熱線(8:00-23:00)

    0911-2319666
    0911-2121666

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